Vir: projektnovodenje.com
Določila o ravnanju v primeru kršitev SLA kriterijev
SLA (Service Level Agreement) je ključni dokument, ki določa dogovorjene ravni storitev in kazalnike uspešnosti med ponudnikom storitev in naročnikom. Ena izmed najpomembnejših komponent SLA so določila, ki opredeljujejo postopke in ukrepe v primeru kršitev dogovorjenih kriterijev. Ta določila zagotavljajo preglednost, odgovornost in jasna pričakovanja, kako se obravnavajo situacije, ko ponudnik ne doseže dogovorjenih standardov.